Le Conseil d’administration ne prend les décisions sur la recevabilité d’une réclamation, sur la possibilité de son renvoi à un comité pour l’examen, et sur le rapport sur son fond que pendant ses réunions en mars, juin et novembre. Tout comité auquel une réclamation est renvoyée ne se réunit que pendant les réunions du Conseil d’administration. Le traitement rapide d’une réclamation dépend, donc, de la possibilité d’avoir le temps suffisant pour préparer les questions pour ces réunions, les notifications, et la transmission des renseignements et des observations des parties. Dans la pratique, la procédure implique très souvent deux ou trois réunions du comité tripartite ad hoc pendant deux sessions, pas forcément consécutives, du Conseil d’administration.
La durée moyenne des procédures de réclamation entre 1990 et 2016 a été d’environ 20 mois.